服务方式
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 1、技术支持服务机构

在系统实施的同时,组织专门的技术支持队伍,由以下人员组成:

技术支持项目经理;

网络工程师;

系统软件工程师;

厂家的技术支持人员或部门。

他们由我们公司、厂家的技术人员组成,其职责是对系统软硬件及应用系统的技术支持和咨询服务。服务内容包括:系统的维护、性能的维护。本小组的任务是确保网络系统、应用系统的正常、高效运行,让用户满意。

2.   维护期

客户售后服务分两个阶段,一是合同内维护期(三年),二是有偿服务期。合同内维护期是指在工程安装后三年的时间内,中强公司对系统提供的无偿技术支持与服务。有偿服务是指经过免费维护期后的服务,这一阶段的服务要按维护协议进行收费。

3.   售后维护协议

系统进入有偿维护期后,中强公司的服务工作主要依据于与用户签定的售后维护协议。维护协议指出中强公司与用户之间关于用户系统的主机、网络、系统软件、应用软件等方面的维护响应、收费标准等方面事宜。

4.   服务内容

应用软件版本升级:

为确保我们用户的系统能够持续提供最佳的性能,中强公司周期性的发布软件的更新版本。版本更新包括纠正过去的问题、增加性能方面所作改动。版本更新费用,说明于《售后服务协议》中。由中强公司的工程师或用户的工程师进行版本更新。

现场服务程序:

中强公司向用户提供三种场地支持服务程序供选择

优先现场维护。这是一种响应最快的程序。优先现场维护提供快速的响应周期的响应时间,可以做到7 X 24小时的技术支持服务。适用于严重的故障处理,以便尽快恢复对客户的服务。

典型现场维护。典型现场维护程序是针对非重要的情况的。这种程序与优先现场维护相同。

标准现场维护。这种维护服务费用很低。

合同期内的维护响应时间不超过两个小时。

为了提供最有效的维修响应,客户可以根据情况综合使用上述不同级别的现场维护。

5.   特定服务协议

根据不同的用户系统情况,中强公司可以提供特定服务,如对于设备的预防性维护、场地搬迁、 灾难恢复等。

预防维护:

目的是使用户的系统得到最大的无故障运行时间。因此也就不限于发生故障以后的维修。为此作为现场维护计划的一部分,我们会自动的提供周期性的预防性维护。

扩充的支持服务:

随着各项业务的自动化,用户的自动化系统已经不再限于业务方面。用户还有后台办公系统如会计,人事,文档,字处理,图形等,只要用户有要求,我们愿意为用户提供相应的支持服务。具体方式可以根据用户的要求由双方共同商定。

集成支持服务:

我公司具有技术和管理方面的特点,更加上我们一直奉行与用户建立深入伙伴的关系为宗旨,我们愿意提供其他厂商没有提供的服务。

6.   系统维护的文档

中强公司每一次的用户服务工作均记录在案,产生用户维护报告与设备维修报告。用户维护报告指出了每一次系统故障表现与处理方法,设备维护报告指出了系统故障设备的每一次维修情况。长年累月的资料积累,可使中强公司对用户的系统进行故障分析,并以此提出系统改进意见。

7.   技术支持热线

中强公司提供技术咨询热线服务,凡是中强公司的用户当碰到问题时,均可拨打中强公司的技术支持热线,

全国客服:400-060-5005

电话:010-82783005 81703666 86777700 

8.   售后服务投诉电话

为了更好地提高服务质量,中强公司成立了服务质量管理委员会,并设置了客户投诉电话。

全国客服:400-060-5005

电话:010-82783005 81703666 86777700